Na een interview met de eigenaar heb ik contact gezocht met vaste bezoekers van de drogisterij. Omdat het over sfeer gaat op de website vind ik het belangrijk om te weten welke sfeer er wordt ervaren door de bezoekers van de fysieke winkel. Na het uitzetten van een enquête bleken er nog wat onduidelijkheden te zijn, waarop ik heb besloten om in de winkel een groot vel neer te leggen en aan mensen te vragen wat voor associaties zij hebben bij Drogisterij Zuyderwijk. Daarnaast vroeg ik bij een tweede vel wat zij graag op de website van Drogisterij Zuyderwijk terug zouden willen zien. Dit is de basis van het nieuwe ontwerp van de website.

Met de resultaten uit het onderzoek, de heuristic evaluation én de persona’s heb ik een customer journey gemaakt om te ontdekken waar in de klantroute de meeste problemen en/of frustraties plaatsvinden. Hieruit blijkt dat het gebrek aan een uitgebreide en goed werkende webshop een frustratie is.

Het is daarnaast voor bezoekers niet duidelijk wat voor mogelijkheden de website wél biedt en welke (extra) services er worden aangeboden in de fysieke winkel. Denk hierbij aan een DHL-pakketpunt, de mogelijkheid om te printen en om producten te bestellen op verzoek van de klant.

Voor de A/B-test heb ik gebruik gemaakt van de schetsen van de actiefolder en deze omgezet tot digitale wireframes. Door de wireframes wordt duidelijker hoe de verhoudingen zijn van bepaalde vormen en titels. Voor de A/B test heb ik gebruik gemaakt van de actiefolder schetsen. Ik heb hierbij de doelgroep betrokken en hen gevraagd welke manier van het tonen van de aanbiedingen de voorkeur kreeg.

De doelgroep was erg duidelijk: de tegelweergave won het overduidelijk van de folder die digitaal doorgebladerd kan worden. De tegelweergave zou minder clicks opleveren om in één oogopslag zo veel mogelijk informatie te zien. Ook werd scrollen door een pagina prettiger bevonden dan te bladeren door pagina’s.

Door middel van een heuristic evaluation onder experts werd duidelijk dat op de bestaande website veel mis ging met de gebruiksvriendelijkheid: de site reageerde niet zoals verwacht of bepaalde elementen werkten überhaupt niet. Ook werd er gelinkt naar een externe webshop zonder dat men dit door had en konden bezoekers alleen terugkeren naar de website als zij opnieuw de site in de browser intikten.

De interviews, het veldonderzoek en de heuristic evaluation hebben geleid tot twee persona’s die de brede doelgroep van Drogisterij Zuyderwijk vertegenwoordigen. Er is een grote groep 65+-ers die al jaren naar de winkel komt. Ook is er een grote groep jongvolwassenen en zijn er gezinnen die in de buurt wonen. Zij komen voornamelijk naar de winkel voor de natuurlijke producten.

In overleg met de opdrachtgever is besloten wat er op de nieuwe website terecht gaat komen. Hiervoor heb ik diverse schetsen gemaakt. Er komt onder andere een webshop op de nieuwe website.

De stijl van de nieuwe website moet goed aansluiten op de net verbouwde winkel. De fysieke winkel heeft de focus gelegd op het natuurlijke assortiment dat zij hebben. Dit doet men onder andere met groene stroken en banners aan het plafond. De website moet daarnaast de fijne, welkome sfeer overbrengen op de bezoeker, zodat deze wordt uitgenodigd de fysieke winkel te bezoeken.